Aide

Trustsend est une application qui envoie de l'argent d'un portefeuille mobile à un autre, même quand ils ne sont pas chez le même opérateur ni dans le même pays : d'Orange Money vers Wave, de MTN Mobile Money vers Moov Money, et ainsi de suite.

Tu peux aussi acheter du crédit téléphonique et des cartes cadeaux en payant directement depuis ton portefeuille mobile.

Télécharge l'application, saisis ton numéro de téléphone et le code reçu par SMS, puis ton nom, ton prénom et ta date de naissance. C'est tout.

Tu peux ensuite ajouter un code secret à 4 chiffres pour protéger l'accès à l'app.

Non. Il te suffit d'un portefeuille mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Wave…) sur un numéro que tu utilises.

Trustsend ne garde pas ton argent : chaque envoi part de ton portefeuille et arrive directement sur celui du bénéficiaire.

Choisis le réseau depuis lequel tu paies, le réseau et le numéro du bénéficiaire, puis le montant. L'app t'affiche les frais, le taux de change s'il y en a un, et le montant exact que le bénéficiaire recevra.

Tu confirmes ensuite le paiement sur ton téléphone, comme ton opérateur le demande (code, validation dans son application…), et tu suis l'envoi en temps réel jusqu'à sa réception.

Non. Il reçoit l'argent directement sur son portefeuille mobile, sans rien installer. Il est prévenu par son opérateur, et par un SMS de Trustsend.

Les frais dépendent du montant, des réseaux et des pays. Ils sont toujours affichés avant que tu confirmes, avec le montant reçu : il n'y a pas de frais cachés.

À chaque envoi, tu choisis qui paie les frais : toi, ou le bénéficiaire.

En général en quelques instants, une fois ton paiement validé. Chaque étape s'affiche dans l'app et tu reçois une notification quand l'argent est arrivé.

Si un opérateur est lent ou indisponible, l'envoi peut prendre plus de temps : l'app te l'indique.

Pas d'inquiétude : l'envoi passe « En vérification » et nos équipes le contrôlent avec l'opérateur. S'il n'a pas abouti, nous le relançons ou nous te remboursons intégralement, frais compris, sur le numéro débité.

Tu suis l'état de l'envoi dans l'app et tu es prévenu à chaque changement.

Contacte-nous au plus vite. L'app te montre le numéro et le nom du réseau avant de confirmer : vérifie-les bien, car une fois l'argent versé sur un autre portefeuille, nous ne pouvons pas toujours le récupérer.

La vérification augmente tes plafonds et te permet d'envoyer à l'étranger et d'acheter des cartes cadeaux. Sans elle, tu peux envoyer de l'argent dans ton pays et acheter du crédit, avec des plafonds réduits.

Elle se fait dans l'app en quelques minutes : une photo de ta pièce d'identité et un selfie.

Ils dépendent de ton niveau de vérification et de ton pays. Tu les vois à tout moment dans l'app, en touchant « Mes plafonds ».

Jamais. Personne chez Trustsend ne te demandera ton code secret, ni un code reçu par SMS, ni le code de ton portefeuille mobile, par téléphone, SMS ou message. Si quelqu'un te le demande, c'est une tentative de fraude : ne le donne pas et préviens-nous.

Contacte-nous : nous retirons à l'ancien téléphone l'accès à ton compte. Tu te reconnectes ensuite sur ton nouveau téléphone avec ton numéro et un code reçu par SMS.

Ton compte est lié à ton téléphone, et chaque envoi se confirme sur ce téléphone, avec ton empreinte, ton visage ou le code du téléphone. Le code secret protège l'accès à l'app, qui se verrouille quand elle reste quelques minutes en arrière-plan.

Tes pièces d'identité sont chiffrées et seules les personnes chargées de la vérification peuvent les consulter.

Oui : saisis ou choisis le numéro à recharger, l'opérateur, puis le montant. Le crédit arrive directement sur la ligne, y compris dans un autre pays quand l'opérateur est proposé.

Choisis la marque (PlayStation, Xbox, Steam, Google Play…), la région et la valeur. Une fois le paiement validé, le code de la carte s'affiche dans l'app, avec la marche à suivre pour l'utiliser.

Les cartes cadeaux sont réservées aux comptes dont l'identité est vérifiée.